Budget Car Hire, Warsaw F. Chopin International Airport - Warsaw

Continental555

Habe Ende August 2017 ein Auto bei dieser "Firma" gemietet und kann meine Erfahrungen mit zwei Worten zusammenfassen: ABSOLUTE KATASTROPHE!!!

Wir haben uns online für eine Mercedes C-Klasse (oder ähnlich) entschieden. Doch diese haben wir nie erhalten. Obwohl im Buchungsprozess das Mindestalter für die dazugehörige Fahrzeugklasse mit 25 Jahren angegeben wurde, wollte man in Warschau davon nichts wissen. Man sei absolut sicher, dass das Mindestalter 28 ist. Obendrein wäre eine zweite Kreditkarte von Nöten gewesen, dies wurde im Buchungsprozess und im dazugehörigen Mietvertrag allerdings ebenfalls verschwiegen. Alternativ wurde mir schließlich ein Opel Astra angeboten, den Preis für den Mercedes, welcher ca. die doppelte Höhe zum Opel hatte, blieb dabei aber natürlich bestehen. Nach einem ca. 5-minütigem Gespräch mit der Stationsleiterin, hat mich diese schließlich abrupt vor ein Ultimatum gestellt: Opel zum Mercedes-Preis oder gar nichts zum Mercedes-Preis. Ich müsse mich jetzt sofort entscheiden sonst bekäme ich gar nichts, schließlich habe sie jetzt ein Meeting!

Gefrustet bzw. geschockt von diesem Erlebnis gingen wir in das absolut unzureichend beleuchtete Parkhaus. Selbstverständlich habe ich den Wagen erstmal auf nicht vermerkte Schäden kontrolliert, konnte allerdings nichts feststellen. Aus dem Parkhaus rausgefahren, konnten wir bei Tageslicht letztlich doch einen kleineren Schaden feststellen. Sofort haben wir bei Budget Warschau angerufen, den Sachverhalt erläutert. Wir sollten uns keine Sorgen machen und den Schaden fotografieren. Lange Rede kurzer Sinn: Den Schaden, welchen wir nicht verursacht haben, durften wir letztlich voll bezahlen.

Das Schadensprotokoll - welche ich bei der Abgabe erhalten habe - und meinen eigenen Mietvertrag, habe ich dem unfreundlich und genervt wirkenden Mitarbeiter am Schalter zur weiteren Klärung übergeben. Eine weitere Klärung war hier aber nicht möglich - im Gegenteil - erst mit Nachdruck und einer deutlichen Ansage, mir bitte meinen Vertrag und eine Kopie des Schadensprotokolls (zurück)zugeben erhielt ich diese (inklusive Murren und Augenverdrehen).

Ein letzter "Gruß" kam schließlich noch bei der finalen Schadensabrechnung. Angeblich haben wir den Wagen 40 Minuten zu spät abgegeben. Die Uhrzeit wurde vom Personal allerdings nach einer ca. 30-minütigen Diskussion von jenem eingetragen. Tatsächlich waren wir ca. 5-10 Minuten zu spät im Parkhaus. Letztlich wurde uns ein gesamter Miettag zusätzlich berechnet, diesmal immerhin zum Opel- statt Mercedes-Preis. Mir ist absolut bewusst, dass dies rechtlich zulässig ist und selbst bei einer Verspätung von einer Minute eine 24 Stunden Berechnung zulässig ist. Kundenfreundlich bzw. kulant ist aber etwas anderes, hatte bei anderen Autovermietern Verspätungen von teilweise 1 bis 2 Stunden. Nie wurde mir deshalb etwas extra berechnet, was in der Branche auch so absolut üblich ist und zum Geschäftsstandard gehört.

Auch die anschließende Kontaktaufnahme bei der zentralen "Kundenbetreuung" von Budget ist absolut unzureichend. Ans Telefon geht bei über 10 Versuchen niemand ran und für eine verfehlte Standardantwort auf meine Email braucht man über 3 Wochen.

Habe noch nie in meinem Leben solch eine desaströse Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht. Bin von diesem mehr als unprofessionellen Kundenumgang maßlos enttäuscht. Dass ein globales Großunternehmen mit einem hohen Bekanntheitsgrad auf solch fadenscheinige Geschäftspraktiken zurückgreifen muss, hat mich doch sehr überrascht. Über den Grund kann man nur spekulieren. Ich kann nur jedem raten nicht bei Budget - speziell aber am Warschauer Flughafen - zu buchen. Ich schreibe sonst nie irgendwelche Bewertungen im Netz für Leistungen bzw. Produkte, nach diesen erfahrenen Lächerlichkeiten ist es mir aber fast schon ein Bedürfnis andere Menschen zu warnen. Investieren Sie lieber ein paar Euro/Zloty mehr und gehen Sie zu einer RICHTIGEN Autovermietung. Die Konkurrenz am Warschauer Flughafen ist groß und natürlich besser, was aber von diesem Niveau aus gesehen kein Kunststück ist.

Jarek

Bezproblemowo, zwrot jak i wydanie auta z tego samego parkingu. Przy odbiorze trzeba okazać dokumenty i kartę (standard w każdej wypożyczalni na świecie) całość trwa klika minut. Później spacerkiem na parking i można się cieszyć fajnymi, nowymi i dobrze zadbanymi autami

Krzysztof Rojek

Was charged for a preexisting damaged, looks like a scam operation to milk customers for damaged that on the car already. Thankfully I took pictures and used my US card, charged disputed and these scammers can kiss my you know what

Konstantin Ch

Well, despite of car pick up being extremely smooth i would like to share my experience about car return! Rent was 22-25 Dec, upon returning car on the 25th evening back to the airport no staff was present both at the airport parking lot or at the counter so key was dropped at the key box inside the terminal. What a surprise was to find the next day an invoice stating that i returned car on the 26th afternoon(basically person checking wasn’t even dare to actually check when car was brought) and and extra payment from me was charged for an extra day. After several days i found working phone number and person on the other side was helpful to actually correct and told money will be reimbursed to me that took another 10 days or so. Eventually amount that was reversed was smaller due currency conversion charges. Whole experience is unthinkable of a known rental which showed reckless behavior towards customers.

Agata Marczak

Jestem mega zawiedziona obsługą klienta. Czekałam pod okienkiem Budget na kogoś kto mnie obsłuży , w końcu minęło jakieś pół godziny nikogo nie ma . Podeszłam do okienka obok i pytam czy tu obok obsługuje ktoś a tam pan odpowiada mi : tak to ja . W czym mogę pomóc.
Następnie nie mogłam wynająć samochodu ponieważ chciałam użyć kartę mojego chłopaka który odbierał nasze bagaże . A ten młody człowiek powiedział że nie ma takiej opcji i że jak chce to on mi te kartę może połamać ale ja jej nie użyje . No co za szczyt chamstwa.

Michael Murphy

This is only the third negative review I've written in my life but it's important to take the time to warn others about this business. I confirmed with Citibank (my card company) what I suspected and that is that this rental car agency at this location (Warsaw Airport) has created a lucrative business of charging customers for extremely negligible "vehicle damage." I did a lookover on my rental car but did not see an extremely small ding (pea size) on the hood that I did not cause. $400 later and no answer at the customer desk (trying multiple times), I called Citibank to dispute stating that "I'd like to dispute a payment that went to Budget rental car in Warsaw." I couldn't believe it but rep then said "is it for vehicle damage" where she went on to describe the scam where you are immediately at the mercy of Warsaw Budget at the airport. Even calling Budget hq won't help. In fairness, their rates are good but when you add in the likely vehicle damage you'll be charged with especially if you can't contest it on-site (I had a very early flight and no one was at desk), you leave yourself at risk. Disappointing as I expect other U.S service members are getting taken advantage of as well since this company is one of cheapest (initially) options available in the Defense Travel System (DTS).

Bracing myself for the "We’re sorry to hear you had a negative experience. We appreciate you taking the time to let us know so we can follow up on it. Kind regards" response that has been used for others with similar issues.

Please please don't rent from this company. Rep at Citibank said they can only lose in the court of public opinion for what they are doing as there's technically no legal recourse for their actions.

Robert Tilson

Rented a car with them and the desk clerk said if we noticed any damage to take a picture of it before we left the rental lot and there was a tiny scratch near the right tail light so we took a pic. Returned the car and showed the scratch and the pic we took. Later got billed over 2000 zl for the "damage" Lots of money for a little touch up paint ! Also there is a ridiculous fuel charge. There seems to be no one to appeal to. Phone numbers, emails etc don't work.
UPDATE: They said they would look into and 2 weeks later nothing has happened.

Rabien Saul

After travelling all the way from Melbourne Australia, I arrived at Chopin Airport Warsaw at 8.30 pm (after providing the details of my flight from Dubai and being assured I could collect my vehicle at this time) to find the counter closed and staff had gone home at 6.30pm!
This is unacceptable from a global rental agency at an international airport. I had to pay for a taxi to my hotel, which fortunately I had booked near the airport. If I had of made a booking with a family, and needed the car to get to another destination, the costs and impact of starting a holiday this way would have been significant.
All notifications and postings on the internet make it appear that Budget will work with you, be available, and that nothing will be a problem. The above is a major problem for any international travel wanting to use this service. Avoid if possible!