Enterprise Rent-A-Car - Essen - Essen

Habib Al-mardini

Eine absolute Katastrophe und der schlechteste Service, den ich je erlebt habe! Gestern habe ich in der Filiale in Gahmen ein Auto aus der Kompaktklasse gemietet, doch das Fahrzeug, das mir gegeben wurde, war nicht nur aus einer anderen Kategorie, sondern auch ein Auto, mit dem ich letztes Jahr einen Unfall hatte. Ich habe dem Mitarbeiter erklärt, dass ich mich mit diesem Fahrzeug unwohl fühle und es nicht fahren möchte – keine Hilfe, keine Lösung, nichts! Stattdessen musste ich die Buchung stornieren, und das Geld wurde trotzdem von meinem Konto abgebucht.

Als ob das nicht genug wäre: Nachdem ich eine Bewertung auf Google hinterlassen habe, wurde mir ein nicht funktionierender Link zur Kontaktaufnahme geschickt – absolut lächerlich! Heute habe ich es in der Filiale in Essen, in der Nähe des Bahnhofs, erneut versucht. Nach einer Stunde Wartezeit wurde mir frech gesagt, es gäbe keine Autos – obwohl draußen zahlreiche Fahrzeuge standen! Der Mitarbeiter meinte nur: „Warten Sie bis 13:32 Uhr.“ So eine arrogante und respektlose Art habe ich noch nie erlebt.

Danke, Enterprise, für diesen miserablen Service. Ihr habt mir damit mein ganzes Wochenende verdorben. Nie wieder!

Yakup Goktas

Ich habe vor Kurzem wieder bei Essen Enterprise ein Auto gemietet und möchte meine Erfahrungen teilen. Obwohl es dort nur wenige Mitarbeiter gibt, merkt man sofort, dass sie alle ihr Bestes geben, um den Kunden zu helfen. Diese engagierte Haltung ist sofort spürbar, wenn man die Filiale betritt.

Die Öffnungszeiten bis 20:00 Uhr sind sehr praktisch, aber ich habe festgestellt, dass es zwischen 17:00 und 20:00 Uhr oft zu einem hohen Kundenandrang kommt. Das kann verständlicherweise zu längeren Wartezeiten führen, doch insgesamt war es eine gute Erfahrung.

Einziger Kritikpunkt: Es war sehr schwierig, telefonisch jemanden zu erreichen. Als ich schließlich jemanden ans Telefon bekam, war die Person zwar hilfsbereit, aber ich habe bemerkt, dass es Probleme mit der Kommunikation zwischen den Filialen gab. Einmal musste ich mein Fahrzeug selbst zu einer anderen Filiale bringen und von dort mit dem Zug zurückfahren. Das war etwas umständlich, ist mir aber bisher nur einmal passiert.

Abgesehen davon komme ich regelmäßig, etwa ein paar Mal im Monat, zu Essen Enterprise, um Autos zu mieten, und bin insgesamt sehr zufrieden. Wegen der Schwierigkeiten mit der telefonischen Erreichbarkeit habe ich 4 von 5 Sternen vergeben.

Ich hoffe, es wird besser.

Vielen Dank an das Team für ihre Mühe und die gute Arbeit!

Anne

Zu Anfang muss man sagen ich bewerte ganz klar die Arbeit der Filiale und nur diese. Denn der Service der Hotline und der Service der „Zuarbeiter“ am Sonntag sind keinen einzigen Stern wert.
Wir haben 2 Autos gemietet. Eins in Essen eins in Frankfurt. Das Auto aus Frankfurt ist kaputt gegangen (leider an einem Sonntag) und wir mussten das Auto tauschen, was miserabel geklappt hat und wir hatten wirklich schlechte Laune. Diese schlechte Laune hat dann leider am Montag der Herr in der Filiale in Essen noch abbekommen und trotz allem hat er alle Probleme gelöst obwohl er es dabei auch nicht einfach hatte. Danke. Mit dem zweiten Auto war alles super. Nun warte ich nur noch auf meine Kaution und hoffe, dass das auch so super klappt wie der Rest. Fazit Service in der Station top. Servicehotline Flop. Kleine Anmerkung, einziger Mangel: keine Warnwesten im Auto

Ahmed Ibrahim

Meine Erfahrung mit dieser Filiale und dem Kundenservice von Enterprise war absolut enttäuschend und frustrierend. Im August 2024 habe ich ein Fahrzeug gemietet, bei dem während der Fahrt ein Materialfehler am Reifen auftrat. Trotz sofortiger Kontaktaufnahme mit der Filiale und der Zentrale erhielt ich keinerlei Hilfe. Auf Anraten der Kundenhotline rief ich die Pannenhilfe – obwohl ich das Fahrzeug selbst zur Werkstatt hätte fahren können und ein Abschleppen nicht nötig war. Man versicherte mir ausdrücklich, dass dabei keinerlei Kosten entstehen würden, weder für das Abschleppen noch für die Reparatur. Doch am Ende erhielt ich eine Rechnung über 365 Euro!

Ich habe unzählige Male versucht, das Problem zu klären: per E-Mail, telefonisch und sogar durch persönliche Besuche in der Filiale. Man versprach mir immer wieder Rückmeldung, doch weder der Filialleiter noch der regionale Verantwortliche meldeten sich jemals bei mir. Selbst als ich mehrfach vor Ort war, wurde ich hingehalten oder ignoriert.

Ich hatte Vertrauen in Enterprise und habe nach diesem Vorfall sogar weiterhin Fahrzeuge gemietet – ein großer Fehler! Der Umgang mit Kundenbeschwerden ist katastrophal und von absoluter Gleichgültigkeit geprägt. So ein Verhalten ist für ein Unternehmen, das von Kundenloyalität lebt, völlig inakzeptabel.

Mein Rat: Meiden Sie diese Filiale und dieses Unternehmen! Es gibt viele andere Anbieter, die professioneller und kundenfreundlicher arbeiten.

Fazit: Miserabler Kundenservice, keinerlei Verantwortungsbewusstsein, und man bleibt auf unnötigen Kosten sitzen! ?

Tara PM

Ich habe eine Beschwerde eingereicht, weil mir zum zweiten Mal ein Fahrzeug einer niedrigeren Klasse übergeben wurde. Doch der Filialleiter in Essen hat meine Beschwerde ohne jegliche Nachverfolgung abgelehnt und mich nicht darüber informiert. Als ich mich beschwerte, fragte mich der Mitarbeiter dort in einem unhöflichen Ton: “Was erwartest du eigentlich?” Das ist absolut kein Zeichen von Kundenfreundlichkeit. Das Auto war schmutzig, hatte wenig Benzin, einen defekten Scheibenwischer und wenig Luft in den Reifen. Ich bin wirklich nicht zufrieden mit Enterprise und ihrem Service.

Muayad Awladmohammed

Minus sterne …. Obwohl ich seit mehr als eine Woche die Klasse reserviert, wurde mir genau gesagt entweder nehmen Sie ein beschädigtes Fahrzeug oder gehen Sie nach Hause ohne Auto … obwohl in der Filiale mehrere Fahrzeuge vom selben klasse gibt.

J F

Spitzen preis, spitzen Service. Unter 50€ am Samstag für einen VW Crafter. ?
Kein Betrug, wie manche anderen Bewertungen hier behaupten.

De Sa

Ich hatte durchweg positive Erfahrungen gemacht! Freundliche Mitarbeiter sowohl bei der Übernahme als auch bei der Abgabe des Fahrzeugs. Bei vorzeitiger Rückgabe des Fahrzeugs wurde Versicherung tagesgenau abgerechnet und der Rest erstattet!