Finanzamt Neuss - Neuss

Nexhmedin U.

Sehr nett, der Herr am Empfang sowie die Beamtin waren sehr hilfsbereit obwohl ich ohne Termin da war wurde meine Anliegen schnell fertig. Vielen lieben Dank und weiter so!

Bea H.

Die Kontaktaufnahme ist mehr als schwierig....wenn man es aber geschafft hat, erfolgt eine Terminvereinbarung für den nächsten Tag, dass an diesem Tag die zuständige Sachbearbeiterin krank war....ok, kann passieren. Der versprochene Rückruf erfolgte prompt am übernächsten Tag und die Dame am Telefon: freundlich, kompetent, empathisch und hilfsbereit.

H. M.

Diese Bewertung richtet sich nicht an das Finanzamt Neuss, denn hier hatte ich im Laufe der Jahre einige sehr hilfreiche/freundliche Gespräche, sondern an die Dame vom Service Center mit der ich heute telefonisch Kontakt hatte. Wenn es nicht so schlimm für mich gewesen wäre, dann würde ich mir jetzt nicht die Mühe machen und hier etwas dazu schreiben.
Das Folgende war geschehen (Kurzform):
Ich wollte eine einfache Sache beim Service Center abklären, damit es im Nachhinein keine Probleme gibt. Die Dame wollte nicht meine Steuernummer wissen, diese Vorgehensweise schlug ich zu Beginn vor, sondern wollte erst die Frage gestellt bekommen. Somit konnte sie gar nicht in meinen Vorgang Einsicht nehmen.
Ab Gesprächsbeginn hat sie nur ins Telefon geschrieben. Ich habe sie mehrfach gefragt warum sie so schreit, denn ich rede doch auch ruhig. Im Gesprächverlauf gab sie mir auf diese Frage unter anderem diese Antworten:
"Weil Sie mich entweder nicht verstehen oder nicht verstehen können."
"Weil Sie nicht das machen was ich Ihnen sage."
"Weil Sie nicht in der Lage sind meinen Anweisungen zu folgen." Ich kam mir total blöd vor. Sie forderte mich unter anderem auf einen der beiden Finanzamtbbriefe vorzulesen. Ich gab zu bedenken, dass dies lange dauern würde, da es mehrere Seiten sind. Darauf berichtigte sie mich mit den Worten "Das dauert nicht lange". Nach 2 Minuten vorlesen (nur einen Bruchteil vorgelesen) schrie sie mich wieder an: "Geben Sie mir den Verwendungszweck", "Geben Sie mir das Datum". So ging es minutenlang. Immer wieder neue Fragen ihrerseits ohne Bezug, welche ich aber nicht beantworten konnte da ihre Fragen sich auf Begrifflichkeiten/Angaben bezogen, die nicht auf dem Brief standen. Da zweifelte sie aber immer wieder an. An das Gespräch werde ich noch lange denken. Vielleicht hatte die Dame einen schlechten Tag aber das trifft einen trotzdem sehr. Vor allen Dingen rechtfertigt diese herabsetzende Kommunikation mit einem Steuerzahler, der auch ihren Arbeitsplatz mitfinanziert, nicht solch ein Verhalten. So eine Mitarbeiterin ist kein gutes Aushängeschild für eine Behörde.

Carmen T.

Leider ist meine Steuererklärung nicht gefunden worden, obwohl sie verschickt wurde,das war nicht so schön. Aber ich möchte die Sterne für die sehr freundliche und kompetente Telefon Beratung geben. Es wird alles getan um zu helfen, geduldig und sehr freundlich wurde mir geholfen.
Bin sehr dankbar, da es nicht selbstverständlich ist.

Febrika I.

Ich warte nun schon fast 6 Monate auf meine Entscheidung.
Ich habe zu geduldig gewartet, aber es kam keine Antwort, mein Freund hat sein Geld zurückbekommen, während ich 6 Monate gewartet habe, gibt es keine Klarheit.
Es ist nur so, dass das Geld der Bürger nicht Ihnen gehört...
bitte bearbeiten Sie es sofort, ich bin ein indonesischer Staatsbürger, der schon lange darauf gewartet hat.

Dankeee

liebevoll

Größte Saftladen überhaupt, an Inkompetenz und Dummheit nicht zu übertreffen. Seit Wochen täglich oft über 20 Minuten in der Hotline, dann wird man immer und immer wieder weiter verbunden und jeder erzählt einem was anderes. Unfassbar einfach 👎👎👎👎👎👎👎👎👎

Dr.Klopek

Warte nun auch seit knapp 4 Monaten auf meinem Bescheid.
Nur wenn ihr Geld haben wollt, wartet ihr dann auch 4 Monate?! Nein, natürlich nicht.
Soll ich euch dann auch mal um GEDULD Bitten
Ist ja egal, ist ja nur das Geld vom Bürger nicht eures...

Jam B.

Ich finde wirklich keine Worte mehr die Ihre Arbeitsmoral wiederspiegeln könnten.
Jede Pommesbude in NRW arbeitet schneller.
Es kann doch nicht sein, dass Bürger die Steuern zahlen über 4 Monate auf ihre Rückerstattung warten.
Aber wenn der Bürger was zurückzahlen muss, wird die Rechnung komischerweise sehr schnell erstellt.
Dafür seid ihr dann nicht mehr unterbesetzt.
Lasst euch mal die ganzen schlechten Bewertungen durch den Kopf gehen und ändert endlich was an eurer Arbeitsweise.
Eure Mitarbeiter würden in der freien Wirtschaft keine 3 Monate überleben.