Finanzamt Offenbach am Main - Offenbach am Main

Yas

"""Drohung und unhöfliche Behandlung der Mitarbeiterin bei einer Anfrage""", Ich hatte heute ein Telefonat mit einer Mitarbeiterin des Finanzamts und wollte höflich fragen, ob es möglich wäre, den Fragebogen per E-Mail oder Post zu erhalten.

Die Dame am Telefon war jedoch sehr unfreundlich, hektisch und zunehmend genervt. Sie reagierte auf meine Anfrage mit den Worten, dass es „die einfachste Aufgabe“ sei, und fragte, wie ich „selbstständig“ sein wolle, wenn ich das nicht hinbekomme. Sie wiederholte mehrmals, dass sie mir das Leben schwer machen könnte, falls ich das Formular nicht ausfülle. Sie sagte sogar, dass mein Bankkonto gesperrt werden könnte, wenn ich es nicht erledige.

Das Gespräch dauerte maximal 3 Minuten, aber diese Drohungen und der aggressive Tonfall machten es sehr unangenehm. Ich wollte einfach nur eine Lösung, ein einfaches Formular ausfüllen, und hatte das Gefühl, dass die Mitarbeiterin mir Schamgefühle aufdrücken wollte.

Ich verstehe, dass Finanzamt-Mitarbeiter manchmal unter Druck stehen, aber es sollte möglich sein, ein Gespräch auf respektvolle Weise zu führen.
Eine höflichere Antwort hätte sein können: „Leider können wir Ihnen das Formular nicht per E-Mail oder Post zuschicken, aber bitte versuchen Sie es noch einmal.
Falls es weiterhin Schwierigkeiten gibt, könnte ein Steuerberater Ihnen weiterhelfen, besonders da Sie ein neues Unternehmen gegründet haben.“

ToVal

Wichtig! Die genannten "Öffnungszeiten" beziehen sich nur auf die telefonische Erreichbarkeit. Den Publikumsverkehr, wo man einfach vorbeikommen kann gibt es nicht mehr. Man muss vorher telefonisch einen Termin ausmachen und in 9 von 10 Fällen lässt sich alles bereits telefonisch klären.

Assia T.

Ich muss leider sagen das die Mitarbeiterin sehr frech am Telefon war, meine Gewerbe Anmeldung wurde vor einem Jahr eingereicht und mir wird jedesmal gesagt das ich was nachzahlen muss obwohl die Gewerbe nicht existiert!
Die Mitarbeiterin sollte lieber ihren Job vernünftig machen und nicht denken nur weil sie bei der Stadt arbeitet kann sie sich alles erlauben!
Eine absolute freche Dame am Telefon die aufgelegt hat.

werner K.

Heute hatte ich das Vergnügen mit einem Herrn am Empfang, wollte eigentlich nur paar Zetteln für die Steuererklärung und er meint, ich soll anrufen und dann bekomme ich erst die zugeschickt. Habe ich schon vor 2 Jahren probieren! Klappt nicht! Dann kam er aggressiv raus weil er gehört hatte, dass ich angeblich geschimpft habe! Einfach traurig das Finanzamt hier

974 R.

Erst ist man lange in der Warteschlange, dann wird sofort aufgelegt. In 3 Tage 3 mal passiert.

Amen

Thomas L.

Bisher hatte ich immer mit sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeitern Kontakt. Egal, ob es die ESt Erklärung oder der Grundsteuerbescheid war- absolut top! Dankeschön.

Mihail G.

Wahrscheinlich sind die Bewertungen hier gleichzeitig für zwei unterschiedliche Dimensionen, anders kann ich mir die schlechten nicht erklären.
Ja manchmal kommt man auch telefonisch nicht durch. IdR. dauert es aber nur wenige Minuten, bis man eine Antwort hat. Und freundlich und hilfsbereit sind die Kollegen hier sowieso.
Einfach bedenken, dass es eine Behörde ist und hier auch Menschen arbeiten! Und verglichen mit so manch anderen Behörden, die ich in Deutschland erlebt habe, bin ich froh in Offenbach zu sein!

Maja P.

Beeindruckend! Nicht nur, dass Sie wirklich gut telefonisch erreichbar sind, sondern es wird einem freundlichst und fachkundig weitergeholfen. Und es war kein Glückstreffer. Ich hatte jetzt zwei Jahre in Folge eine Frage bzgl. meiner Steuererklärung, landete bei zwei unterschiedlichen Mitarbeitenden (Service-Hotline?) und sie waren einfach top! Weiter so!