Finanzamt Sankt Augustin - Sankt Augustin

Antje R.

Telefonisch kommt man leider nicht mehr beim zuständigen FA durch sondern wird über eine leider wenig kompetente Sammeltelefon-Hotline abgefertigt. 2x wurde mir ein Rückruf des zuständigen Sachbearbeiters des FA versprochen. Darauf warte ich seit einem Monat. Ich arbeite Vollzeit kann also nicht mal einfach direkt zum FA fahren, um das Problem zu lösen. Ich dachte, wir wären schon weiter.... Achso... auch Briefe werden leider nicht zeitnah bearbeitet.

Es ist alles in allem extrem frustrierend.

Regina F.

Kann mich den Leuten mit den negativen bewertungen nur anschließen ... telefonisch reinste Katastrophe. 1 einziges Mal eine mega freundliche Dame am Telefon gehabt , die einem aber auch nicht weiter helfen konnte ... dementsprechend versucht persönlich dahin zu gehen! Was sind das bitte für Öffnungszeiten bis 13 Uhr... da arbeiten alle . Naja aufjedenfall hingegangen , kam viele junge Leute raus . Ich frage nach, oh kann man etwa noch rein Die Leute sagen, jaaa müsste noch jemand am Empfang sein. Ich an den Empfang und werde gleich angepampt wie ich denn bitte reingekommen bin und ich nicht wüsste das die schon längst zu haben! Wollte mich entschuldigen, aber die Dame war sowas von unfreundlich das ich gleich wieder raus gegangen bin ...

Benjamin F.

Katastrophe am Telefon. Ich rufe an, weil das Finanzamt um Kontakt gebeten hat. Am Telefon erhalte ich einen genervten Mann, den ich um eine Weiterleitung zur Fachabteilung bat.

Nach meiner Schilderung fängt er an mich anzubrüllen, wie unwissend ich denn sei, XY nicht zu wissen und unterstellt mir einfach Dinge. Ich habe im Guten angerufen und habe auch ein Verständnis für einen schlechten Tag. Aber dafür habe ich kein Verständnis.
Meine Empfehlung ist, die Telefonate zu Servicezwecken aufzuzeichnen.

marcus

War gestern da.
Ich hatte Problem mit der Elster App.
Erst einmal super nette hilfsbereite Dame an der Info.
Dann hohlte mich die Elster Beauftragte in ihr Büro,und erklärte mir alles sehr detailliert,und genau.
Sie nahm sich sehr viel Zeit,und war sehr hilfsbereit.!!!@
Ich kann nur sagen toller Service,und ich war sehr positiv überrascht.
Weiter so!!!

E. P.

Bis jetzt immer netten Kontakt. Was mich wahnsinnig macht ! Ich möchte einfach nur eine Mail schreiben. Wo bitte ist die Mailadresse 🙈

Daniel M.

Ich empfehle einen Online Termin zu vereinbaren, dann bekommt man freundlich und schnell Hilfe.

Ich hatte zunächst Kontakt mit der Hotline. Die Wartezeit betrug ca 40 Minuten, die Dame war unhöflich und nicht hilfsbereit. Habe daraufhin einen Termin vereinbart und war heute vor Ort.
Meine Wartezeit vor Ort betrug keine 5 Minuten und mir wurde umgehend geholfen.

Frank B.

Ich hatte telefonischen Kontakt mit verschiedenen Mitarbeitern des Finanzamtes Sankt Augustin und muss schon sagen, dass ich es als sehr angenehm empfunden habe. Sie waren nicht nur gut erreichbar, sondern auch sehr freundlich, fachkundig und sympathisch. Insbesondere Frau Stoyke hat nicht nur eine sehr angenehme Stimme, sondern ist neben ihrem Engagement auch überaus liebenswert.

Felix

Eine Katastrophe wie sie im Buche steht, wenn man versucht dort anzurufen.
1. mal - ich werde dran genommen und direkt weggedrückt
2. mal - in die unendliche Warteschleife gepackt
3. mal - völlig bekifft wird mir gesagt ich soll alles selber googeln (wofür gibts nh Service Nummer).

Alle Male wo ich mit jemanden gesprochen habe wurde ich mit einer unfassbaren Unfreundlichkeit empfangen. Dort scheint es nicht eine grobe Schulung zur Servicequalität zu geben.